琅琊区市场监管局琅琊所为民维权解忧获赠锦旗

近日，市民陶女士将一面写有“为群众解难题 为人民办好事”的锦旗专程送到区市场监管局，对市场监管局工作人员为民维权解忧的职业精神和认真负责的工作态度表示诚心的感谢。

陶女士在琅琊区某机构报名参加继续教育培训，报名后不久，陶女士因工作调动无法继续参加培训，与商家协商退还培训费，商家表示报名成功后概不退款，并拒绝进行沟通，陶女士于是拨打了12315投诉热线寻求帮助。

接到投诉情况后，琅琊市场监管所迅速开展调查处理，多次组织商家和陶女士开展调解工作。调解过程中，由于双方各执己见，调解一度陷入僵局。琅琊市场监管所坚持“有诉必接、有案必查、有查必果”原则，分别与双方进行沟通，并依据相关法律法规就本次纠纷进行分析说理。通过调解员耐心细致的调解，最终双方当事人达成一致，商家承担80%的退费责任，将4500元费用退回给陶女士，事情得到了圆满的解决。

一面锦旗，一份认可；一份温暖，一种激励。群众利益无小事，一枝一叶总关情。区市场监管局将始终秉持为民服务的宗旨，践行人民至上的理念，立足工作职能，把“消费维权”作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，扎实做好消费投诉处置工作，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，切实维护人民群众合法权益。