琅琊区税务局：智慧引擎创优办税新环境

为进一步优化纳税服务，创建一流营商环境助力琅琊区高质量发展，琅琊区税务局通过升级办税理念、优化硬件设备、创新服务制度等方式，全力打造智慧办税服务大厅，为纳税人提供全面、高效、便捷的办税服务。

锚定智心“靶向标”，智慧办税理念再升级。以办税大厅为切入点，以“互联网+税务”为依托，以“智慧云办税”为理念，高效运用“税包公”税费诉求一口收办二维码、“税费服务运营中心”问办协同远程指导、“一屏注销”数据共享，致力将传统办税服务厅的“面对面我为你办业务”转变为“肩并肩共同享服务”，累计通过远程帮办辅导纳税人1700余户次。

拉满智线“实干弓”，智慧办税环境再优化。收集整理高频业务及疑难问题，将相应办理流程特别是系统操作进行详细解读，精心推出“四码”服务即高频业务码、数电票专栏码、远程帮办码、退税指引码，全力打造“流程细指引，‘码’上快速办”一流服务环境。安排业务骨干对纳税人进行专业化辅导，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。纳税人进厅办税等待时间锐减，日均窗口办税人数已减少100余人次，预计月均接待人数平均将减少25%左右。

射出智进“长效矢”，智慧办税服务再创新。创新构建“咨询-自学-辅导-办税-反馈”的一站式闭环服务模式，即导税台+“巡回导税”提供“咨询”平台，政策展台+“四码服务”帮助完成“自学”，业务骨干做“辅导”，前台窗口主“办税”，流程结束邀“反馈”，以此保证纳税人缴费人第一时间有人引导、随时随地开展辅导、疑难杂症及时指导。截至目前，日均接收税费业务咨询200余户次，解答涉税问题80余件。