琅琊区政府网站意见建议和咨询投诉收集、处理和反馈机制

一、基本原则

(一)畅通渠道。政府门户网站应通过发放征求意见表、设立意见箱和电话等多种形式与渠道，畅通“上情下达、下情上传”的制度性通道。

(二)部门联动。积极创建“联系收集、流转处理、办结反馈、监督问责”等工作制度，使群众意见建议和咨询投诉收集、办理和反馈机制真正发挥作用，各部门之间实现无缝衔接和有效贯通。

二、工作要求

群众反映意见建议随时反映、随时收集，及时梳理、及时吸收、限时处理、限时反馈。

(一)收集。广泛深入征求群众意见，听取群众呼声和愿望，了解掌握群众的真实看法，并通过征求意见与群众沟通感情，融洽关系，谈心交心，帮助群众解决实际困难。

(二)办理。对群众反映的意见建议，应逐一登记、分类梳理，并研究解决。对群众的意见建议、投诉举报，能现场答复的现场答复；不能现场答复的，对一般性的问题，应在15个工作日内办结；情况复杂的，可适当延长，但一般不超过30个工作日；对群众反映强烈，一时不能解决的要向群众说明情况并主动联系有关部门协调解决。对需要转交有关职能部门办理的问题，应在研究后15个工作日内转交，职能部门在接到转交的问题后30日内应作出答复。

(三)反馈。应对群众反映的意见建议的办理结果、运用、处理情况以适当形式进行公开。对署名的意见建议，应由相关部门或单位将办理结果向本人反馈，并进一步听取其意见。反馈时限一般不超过30日。