琅琊区残联机关效能建设服务承诺制度

 琅琊区残联机关全体工作人员郑重作出以下承诺：

一、接待群众来访（来电话）时，语言文明，服务热情。

用语：“你好！请坐，请喝水。”、“同志，请问您有什么事。请慢慢讲。”

二、接待来访中态度认真，周到细致。

用语：（属于管辖）“同志，你反映的问题我们会在时限之内处理的，按规定您反映的事情我们会调查了解的。到时我们会认真答复您的，请放心！”

（不属于管辖）“同志，您反映的问题按规定不属于我们管辖的范围。管辖权在×××单位，请您与他们联系处理或者我帮助你联系。

三、接待完毕起身送别群众。

用语：“同志，请慢走。我们一定会给你一个负责的答复！”

四、虚心听取群众对我们工作的意见，诚恳接受群众对我们的批评。如发生不文明行为，必须向群众赔礼道歉，求得谅解，挽回影响。

五、认真对待和接受群众对自身工作质量、工作效率、服务态度的意见，发生投诉保证承担责任。