琅琊区残联首问负责制度

  

根据区政府《关于全面推进规范化服务型政府建设的意见》，建立健全全会机关便民服务机制，提高政务服务质量，在日常工作接待中，全面推行首问负责制度。

一、凡是第一个接待来访或办事群众的机关工作人员，即为首问负责的责任人。

二、首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。

三、首问责任人了解到来访或办事人员的目的后，属本人职能范围的，应当即刻答复或按规定办理；属他人职能范围的，应将来人引导到该同志处办理；不属职能范围的，应向来人耐心解释说明，并指明相关办理的渠道。

四、首问责任人对来访或办事人员所提问题不能做出准确答复的，应当立即向主要负责人报告。

五、首问责任人对来访或办事人员因工作态度、服务质量引起来人不满或投诉的，一经查实，将进行批评、通报；造成严重后果的，将给予党纪、政纪处理。